よくある質問

私たちは食洗機の使用は基本的に推奨しておりません。

理由は、食洗機の中に入れた時、また取り出すときに陶器が何かに当たって欠けてしまう可能性があるからです。

食洗機の水圧や、熱風などの温度が原因ではなく、陶器・ガラス・ステンレス等の器や調理器具、また食洗機自体に当たってしまう事が大きな原因と考えております。

是非、末長くご愛用いただくためにも、また、器を自分好みの器に育ててくためにも、手洗いをおすすめいたします。

塩壺の外側につく白いものの正体は、塩のニガリ成分(ミネラル)です。

海の塩は特にニガリ成分が多く、塩壺の外側に現れてくることがあります。

これは、塩壺が呼吸している証拠ですので、問題ございません。

塩壺は大切な塩を固まらないように、塩壺の中の湿度を自ら調整する機能がございます。

その際に、ニガリ成分も湿気と共に吸い込んだのが今回の現象です。

なので、使用上の問題はございませんが、気になる方は布巾などでお拭き取りください。

熱湯か、重曹を使用した洗浄をおすすめいたします。

①熱湯の場合

熱湯の中でしばらくおいておき、取り出した後、完全に乾燥するまで布巾などの上においておきます。

出来れば天日干しが一番良いです。

②重曹の場合

お好みの重曹で、またその製品に書かれた方法で洗浄してください。

洗浄後は、①と同じく完全乾燥させてからご使用ください。

※長年ご使用になられている場合は、上記過程を何度か繰り返ししていただくと、より効果を感じていただけるかと思います。

※乾燥させる際は、必ず布巾などの上に置いて乾燥させてください。塩壺に付着した塩分がシミになる可能性がございます。

※もし洗剤をご使用の場合は、香り移りにご注意ください。塩壺の性質上、香り付きの洗剤は、塩壺自体に染み込みやすくなっております。

私たちの商品は、一つ一つが職人による手づくりの商品のため、人と同じように一つ一つに個性がございます。

また、信楽の土は、他の産地に比べ粗く、珪石などの鉱物も多く含まれている事から、時期により土の質感も変わりやすい特徴があります。

また、季節の移ろいによる温度変化などの影響も受けやすく、それら様々な要因により焼成の際に多彩な変化があり、結果として信楽焼ならではの素材の変化をダイレクトに感じる事が出来ます。

その幅の大きい素材を使用しているからこそ、私たちが求める土もの・陶器の良さ、他の産地にはない信楽焼らしさを表現出来ていると考えています。

そのため、私たちが作る信楽焼は工業製品というよりは、季節や人、自然と共に歩む農作物に近いのかもしれません。

是非、この味わいを愉しんでいただければ幸いです。

ご希望の商品がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ幸いです。

入荷時期分かり次第、ご連絡いたします。

お問い合わせはこちらから

注文完了後のキャンセルを希望する場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、すでに発送が完了している商品に関してはキャンセルは承れません。

ご了承ください。

ご注文が完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。

届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

特に、docomo/au/softbankのキャリアメールや、@icloud.comをお使いのお客様は、ご確認いただきますようお願いいたします。

また、同じ内容のご注文確認メールが2通以上届いた場合は、注文が重複している可能性が考えられます。

その際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

システム上、商品はご購入手続きが完了するまで商品の確保はされません。

複数のお客様が同じ商品を同時にショッピングカートに入れることができる為、別のお客様がご購入手続きを完了し、在庫がなくなる場合がございます。

予めご了承ください。

当店は納品書をペーパーレス化しており、紙による納品書を発行しておりません。

お荷物の発送完了をお知らせするメールが納品書代わりとなります。

以下の決済方法がご利用可能です。

・クレジットカード

・Google Pay

・Apple Pay

・Shop Pay

また、代引きは対応しておりません。

Visa、MasterCard、American Express、JCBのお取扱いが可能です。

注文完了をもってクレジットカード決済が完了したものとみなします。

※お客様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。

ご本人確認ができない場合、購入をキャンセルさせていただくことがございます。

ご了承ください。

代引きは対応しておりません。

分割払いの対応ができかねますので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【配送料】

全国一律料金:880円(税込)

離島他の扱い:離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

※商品金額が合計11,000円(税込)以上の場合は、配送料無料です。

発送完了後、メールにて追跡番号をご連絡いたしますので、ヤマト運輸もしくは西濃運輸公式HPにて配送状況をご確認ください。

※確認されるタイミングによっては、お問い合わせ送り状No.がシステムに反映されていない場合がございます。その場合は、お時間をあけてから再度ご確認くださいますようお願いいたします。

複数回に分けてご注文いただいた商品の同梱発送は、対応しておりません。

現在海外への配送は行っておりません。

ヤマト運輸もしくは西濃運輸にて配送いたします。

以下の情報をご記入の上、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文番号

購入者名

変更希望の配送先住所(郵便番号・住所)

【お届けの目安】

・北海道、青森、秋田、沖縄 → 発送から2日後

・離島 → 発送から4~6日後

・その他地域 → 発送から翌日

【商品発送のタイミング】

注文確定後、在庫がある場合、2~3営業日以内に発送いたします。

※土日祝日は休業となります。

※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。

別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。

配送時にご不在の場合は、配送業者が不在通知を残しますので、再配達が可能な期間内で再配送希望日を配送業者へお知らせの上お受取りください。

不在通知に記載している連絡先にご連絡をいただけない場合、 または住所不備の場合は自動的に当社へ返送されます。

返送された商品は当社判断により処理させていただきます。

長期不在およびお客様のご都合による商品受取拒否をされた場合、また度重なる返品やキャンセルにより当社でご購入の意志がないと判断したお客様には、その後のご注文をお受けできない場合がございます。

予めご了承ください。

返金手続きには商品の到着の確認から手続き完了まで10日前後を要します。予めご了承ください。

【クレジットカードによるお支払いの場合】

クレジットカードにてお買い上げの場合は、ご返品商品到着後クレジットカード会社を通じてご返金手続きをいたします。クレジットカード会社の都合により、返金までお時間を頂戴する場合もございます。予めご了承ください。

クレジットカード会社によっては、同月の請求金額分から返金金額を予め差し引いてお引き落としをする場合や一旦ご請求がなされ翌月に返金される場合、 お客様の支払い決済条件の関係で返金相殺が間に合わず、一旦お客様のご口座より代金が引き落としされる場合等があります。

返金についてご不明な点がある場合は、該当するクレジットカード会社にご確認ください。

返品・不良品・キャンセルについて

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1.対応条件

商品の使用有無に関わらず、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ原則対応いたします。

2.返金額

商品代金(税込)、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。

※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

3.交換について

返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■お客様都合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、お客様都合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

1.対応条件

未使用かつ未開封のもので、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただければ対応いたします。

2.返金額

商品代金(税込)を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。

※商品を返送いただく際はお客様元払いにてお送りください。

3.交換について

未使用のものに限り原則交換をお受けいたしますが、交換をお受けできない場合もございます。

下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

4.返品・交換を承れないケース

・使用済みの場合

・受注生産商品、特注制作商品、刻字入り商品

届いた商品に不良および汚れや破損があった場合は、交換もしくは返品を承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。